Право на отказ – 14 дни
Всички пратки се изпращат с опция „преглед и тест“ – можете да прегледате и пробвате стоката при куриера, преди да я платите.
Като потребител имате право, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина, да се откажете от договора в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1 към Общите условия) или да заявите недвусмислено решението си по друг начин.
За връщане или отказ ни пишете на имейл office@rabotno-obleklo.com – ще ви отговорим с указания как да върнете стоката. (Доставчик: „МАНГАТА“ ЕООД, гр. Пловдив, ул. Лазар Стоев 3.)
- Върнете стоката не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа.
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя (преките разходи по връщането).
- След като получим върнатата стока, възстановяваме всички получени от нас суми – по банкова сметка, посочена от клиента, или с наложен платеж (паричен превод чрез куриер), в срок до 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена.
- Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако е използвана повече от необходимото, за да се установят естеството и характеристиките ѝ (например ако е носена, прана или повредена).
Приемаме обратно само стока в добър търговски вид – неносена, непрана, без повреди, с етикети и в оригинална опаковка. Стока, която не отговаря на това, не се приема и се връща на клиента за негова сметка.
- Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите – например за стоки, изработени по поръчка на клиента, като облекло с нанесен печат или бродерия на лого.
- Адрес за връщане: ще ви го изпратим по имейл, след като ни пишете на office@rabotno-obleklo.com.
Рекламации
- Доставчикът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от получаването ѝ (законова гаранция по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
- Рекламация се подава на имейл office@rabotno-obleklo.com, на тел. 0884862993 или писмено на адрес гр. Пловдив, ул. Лазар Стоев 3, като се посочат номерът на поръчката, стоката и описание на несъответствието (по възможност със снимки).
- При основателна рекламация стоката се привежда в съответствие (ремонт или замяна) безплатно за потребителя, включително разходите за транспорт, в разумен срок. Ако това е невъзможно или не е извършено в срок, потребителят може да поиска намаление на цената или разваляне на договора.
- Търговската гаранция на производителя (ако има такава за конкретния продукт) не засяга правата по законовата гаранция.
Спорове
Комисия за защита на потребителите, град София, п. к. 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, телефон на потребителя: 0700 111 22, kzp.bg.
Алтернативно решаване на спорове: потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към секторните помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на спор с Доставчика (повече на kzp.bg). Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20.07.2025 г.
Пълните условия и формулярът за отказ са в Общите условия.